FAQ
🎨 À propos des illustrations
1. Qui est derrière les illustrations ?
Toutes les illustrations sont imaginées, dessinées et imprimées par moi-même, Julie, dans mon petit chez moi.
2. Les illustrations sont-elles signées ?
Oui, toutes les illustrations sont signées à la main, sauf mention contraire.
3. Est-ce que les couleurs à l’écran sont fidèles à l’impression ?
J’essaie de représenter les couleurs le plus fidèlement possible, mais elles peuvent varier légèrement selon les écrans et les réglages d’affichage.
📦 Commandes et livraisons
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés. Ensuite, les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence (en général 2 à 4 jours en France métropolitaine).
5. Où livrez-vous ?
Je livre en France et à l’international. Les frais de livraison s’ajustent automatiquement selon votre destination.
6. Comment ma commande est-elle emballée ?
Les illustrations sont envoyées à plat ou en rouleau, selon le format, dans un emballage rigide et protégé pour éviter tout dommage.
💳 Paiement et sécurité
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) et parfois PayPal selon les options activées sur le site.
8. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements passent par Squarespace Commerce et sont traités via Stripe, une solution 100 % sécurisée et cryptée. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur le site.
🔄 Échanges et retours
9. Puis-je retourner un article ?
Les retours ne sont pas acceptés.
10. Et si mon illustration arrive abîmée ?
Pas de panique ! Écris-moi à [ton adresse mail] avec une photo de l’emballage et de l’illustration. Je ferai en sorte de trouver une solution rapidement.
💬 Autres questions
11. Est-ce possible de commander un format personnalisé ?
Ça dépend ! Écris-moi via le formulaire de contact ou par e-mail, je serai ravie d’en discuter.
12. Faites-vous des collaborations ou des commandes sur mesure ?
Absolument ! Si tu as une idée folle (ou pas) que tu veux voir en illustration, je suis là pour ça. Écris-moi et on fait de la magie ensemble. 🎨✨